🔁 ঘরের বাজার – রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

“ঘরের বাজার” সর্বদা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে প্রাধান্য দেয় এবং নিরাপদ ও মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে আমরা আপসহীন। তবে, বাস্তবতা হচ্ছে কিছু ক্ষেত্রে অনিচ্ছাকৃত ত্রুটি বা সমস্যার কারণে আপনার অর্ডার করা পণ্যে অসুবিধা হতে পারে। আমরা এমন যেকোনো পরিস্থিতিতে দ্রুত ও দায়িত্বশীলভাবে সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনি যদি পণ্য গ্রহণের পর দেখতে পান যে:

• 📦 পণ্যটি ভাঙা, ফাটা বা দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত,

• ⚠️ কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি বা ত্রুটিপূর্ণ ফিনিশিং আছে,

• 🔄 আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার বদলে ভুল পণ্য, রঙ, আকার বা মেয়াদ উত্তীর্ণ পণ্য পেয়েছেন,

• ➖ পণ্যটি অসম্পূর্ণ, অর্থাৎ অর্ডার অনুযায়ী সকল আইটেম পাঠানো হয়নি বা পরিমাণে কম,

• 📷 প্রাপ্ত পণ্যটি প্রোডাক্টের বিবরণ, ছবি বা বিজ্ঞাপনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ নয়,

— সেক্ষেত্রে আপনি নিশ্চিন্তে পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

আমাদের সহজ ও ঝামেলামুক্ত রিটার্ন প্রক্রিয়া অনুসরণ করে পণ্য গ্রহণের সাত (৭) দিনের মধ্যে আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। রিটার্ন অনুমোদন পেলে আপনি আপনার পছন্দ অনুযায়ী ব্যাংক ট্রান্সফার, বিকাশ, নগদ অথবা ডিজিটাল ভাউচার হিসেবে অর্থ ফেরত পেতে পারবেন।

রিটার্ন করার জন্য আপনার অবশ্যই পণ্যের আসল প্যাকেজিং, চালান বা ইনভয়েস ও সমস্যাটির একটি স্পষ্ট ব্যাখ্যা আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে প্রদান করতে হবে। রিটার্ন অনুরোধটি যাচাই করে আমাদের প্রতিনিধি দ্রুত আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং প্রয়োজনীয় নির্দেশনা দিবে।

নির্বাচিত কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে, যেমন নন-ফুড বা নন-পেরিশেবল আইটেমে, আপনার সিদ্ধান্ত পরিবর্তনকেও আমরা গুরুত্ব সহকারে মূল্যায়ন করি। তবে এই ধরণের ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই খোলা না থাকা এবং অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে। এ সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্য আমাদের রিটার্ন নীতিমালার নিচের অংশে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

আমরা বিশ্বাস করি, আপনার আস্থা ও সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় প্রাপ্তি। এজন্য আমরা প্রতিটি অর্ডারে সতর্কতা অবলম্বন করি এবং কোনো ধরনের সমস্যা হলে দ্রুত সমাধান নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। ঘরের বাজার শুধু একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম নয়, বরং এটি একটি বিশ্বাসের নাম, যা প্রতিটি পরিবারের খাদ্য নিরাপত্তা ও সন্তুষ্টির প্রতি দায়বদ্ধ।

আপনার যেকোনো অভিযোগ, মতামত বা প্রশ্নের জন্য আমাদের হটলাইন বা অনলাইন চ্যাট সাপোর্ট ২৪/৭ খোলা আছে। আমরা আছি আপনার পাশে — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রগতি।